Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Yayego es una plataforma operada por Yenuine con sede en Acarigua, estado Portuguesa, Venezuela. Esta política explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tus datos personales cuando utilizas nuestra aplicación móvil y panel web.

Nos tomamos en serio tu privacidad y cumplimos con la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela, la Ley Especial Contra los Delitos Informáticos y demás normativa aplicable sobre protección de datos personales.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos cuando te registras y usas la Plataforma:

• Datos de identificación: nombre completo, cédula de identidad (V/E), correo electrónico, número de teléfono.
• Datos de ubicación: coordenadas GPS y dirección de entrega al realizar un pedido delivery.
• Datos del pedido: productos, montos, fecha, hora, comprobante de pago, comercio seleccionado.
• Datos técnicos: modelo de dispositivo, sistema operativo, identificadores de notificaciones push, dirección IP.
• Datos del comercio (panel): RIF, datos bancarios para Pago Móvil, fotos del local y productos.

3. Para qué usamos tus datos

• Procesar y entregar tus pedidos a los Comercios.
• Compartir con el Comercio los datos estrictamente necesarios para preparar y entregar tu pedido (nombre, teléfono, dirección, coordenadas).
• Enviar notificaciones sobre el estado de tu pedido.
• Verificar la identidad del usuario para prevenir fraudes.
• Mejorar el funcionamiento y diseño de la Plataforma.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales a terceros. Compartimos información únicamente con:

• El Comercio seleccionado: recibe los datos necesarios para procesar y entregar tu pedido.
• Proveedores tecnológicos: Supabase (base de datos y autenticación), Google (Sign-In, notificaciones push, mapas), proveedor de SMS para verificación.
• Autoridades competentes: cuando exista requerimiento legal formal.

5. Almacenamiento y seguridad

Tus datos se almacenan en servidores seguros administrados por Supabase, con cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y reposo. Aplicamos políticas de seguridad a nivel de fila (Row Level Security) para garantizar que solo tú puedas acceder a tu propia información, y que cada Comercio solo vea los pedidos que le corresponden.

A pesar de nuestras medidas, ningún sistema es 100% invulnerable. En caso de incidente de seguridad que afecte tus datos, te notificaremos por los medios de contacto registrados.

6. Tiempo de conservación

Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa. Los registros de pedidos se mantienen por un período de hasta 5 años con fines contables, tributarios y de resolución de reclamos, según lo exige la legislación venezolana. Si solicitas la eliminación de tu cuenta, anonimizaremos los datos personales asociados según el proceso descrito en la sección 8, conservando únicamente la información estrictamente necesaria por obligación legal o protección anti-fraude.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre ti.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Eliminar tu cuenta directamente desde la app (ver sección 8 para más detalle).
• Oponerte al uso de tus datos para fines distintos a la prestación del servicio.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@yayego.app. Atenderemos tu solicitud en un plazo máximo de 15 días hábiles.

8. Eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento desde la sección "Mi perfil" de la app Yayego. El proceso funciona así:

Período de gracia (30 días): Una vez solicitada la eliminación, tu cuenta queda inmediatamente inhabilitada. No podrás iniciar sesión ni realizar nuevos pedidos. Durante este período, si vuelves a iniciar sesión con tus credenciales originales, la solicitud se cancela automáticamente y tu cuenta vuelve a estar activa con todos tus datos intactos.

Eliminación definitiva (después de 30 días): Pasado este plazo, eliminamos de forma irreversible tu información personal identificable: nombre, teléfono, cédula y correo electrónico. Tu historial de pedidos se conserva de manera anónima por motivos contables y tributarios, como exige la legislación venezolana.

Registros anti-fraude: Para proteger a los comercios y otros usuarios de la plataforma, conservamos de forma permanente identificadores criptográficamente hasheados (no reversibles) de cédulas, números de teléfono y datos de pago vinculados a cuentas eliminadas. Estos registros nos permiten detectar patrones de fraude sin retener datos personales identificables.

Pedidos en curso: No podrás iniciar la eliminación de tu cuenta si tienes pedidos activos (en estado pendiente, confirmado, en cocina o en camino). Espera a que se completen o sean cancelados antes de solicitar la eliminación.

Si tienes preguntas sobre este proceso, escríbenos a hola@yayego.app.

9. Permisos del dispositivo

La aplicación puede solicitar los siguientes permisos en tu dispositivo:

• Ubicación: para marcar tu dirección de entrega en el mapa. Solo se usa mientras la app está abierta.
• Galería/Cámara: para adjuntar el comprobante de pago.
• Notificaciones: para informarte el estado de tu pedido en tiempo real.

Puedes revocar estos permisos en cualquier momento desde la configuración de tu dispositivo.

10. Menores de edad

La Plataforma está dirigida a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta registrada por un menor, procederemos a eliminarla.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad por motivos legales, técnicos o de mejora del servicio. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación. Si los cambios son significativos, te notificaremos por correo o dentro de la app.

12. Contacto

Si tienes dudas sobre esta política o el manejo de tus datos, escríbenos:

Correo: hola@yayego.app
Sitio web: yayego.app