Términos y Condiciones de Uso

1. Información general

Yayego es una plataforma digital operada por Yenuine en Acarigua, estado Portuguesa, Venezuela, que conecta a personas usuarias con comercios locales de comida y bebida que ofrecen servicios de delivery y reservación. El presente documento regula el uso de la aplicación móvil Yayego y del panel web destinado a comercios (en adelante, "la Plataforma").

Al registrarse o utilizar la Plataforma, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Definiciones

• Usuario: persona natural mayor de 18 años que se registra en la Plataforma para realizar pedidos.
• Comercio: persona natural o jurídica que utiliza el panel web para ofrecer sus productos.
• Pedido: solicitud de compra realizada por un Usuario hacia un Comercio a través de la Plataforma.
• Yayego: intermediario tecnológico que facilita la transacción entre Usuario y Comercio.

3. Naturaleza del servicio

Yayego es exclusivamente una plataforma tecnológica de intermediación. Yayego no produce, prepara, almacena, transporta ni vende los productos ofrecidos. Cada Comercio es el único responsable de la calidad, inocuidad, precio, contenido y descripción de sus productos. La relación comercial de venta se establece directamente entre el Usuario y el Comercio.

4. Registro y cuenta de usuario

Para utilizar la Plataforma, el Usuario debe registrarse con datos veraces, completos y actualizados: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y cédula de identidad. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas con su cuenta.

Yayego se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que presenten información falsa, sospechosa de fraude o que infrinjan estos Términos.

5. Pedidos y pagos

Los pedidos se realizan a través de la aplicación móvil. Una vez confirmado el pedido y enviado el comprobante de pago, el Comercio procederá a su preparación. Los precios se muestran en dólares (USD) y su equivalente en bolívares (Bs.) según la tasa oficial del Banco Central de Venezuela (BCV) consultada al momento del pedido.

El método de pago habilitado es Pago Móvil directamente al Comercio. El Usuario debe adjuntar el comprobante correspondiente. Yayego no procesa, almacena ni custodia pagos. Cualquier reclamo relacionado con el pago debe gestionarse directamente con el Comercio.

6. Entrega y reservación

Los tiempos de entrega y costos de delivery son establecidos por cada Comercio y se muestran de forma transparente antes de confirmar el pedido. La entrega es realizada por el Comercio o por su personal de confianza. Yayego no es responsable por demoras, daños, errores en la dirección suministrada por el Usuario, o por la no comparecencia del Usuario al lugar de entrega o reservación.

7. Cancelaciones y devoluciones

El Usuario puede cancelar un pedido únicamente mientras se encuentre en estado "pendiente". Una vez confirmado por el Comercio, la cancelación queda sujeta a la política particular del Comercio. Cualquier solicitud de devolución de dinero debe gestionarse directamente con el Comercio.

8. Obligaciones del usuario

• Utilizar la Plataforma de forma lícita y respetuosa.
• No realizar pedidos falsos ni con intención fraudulenta.
• Tratar al personal de los Comercios con respeto.
• Suministrar información de entrega correcta y completa.
• No utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos.

9. Obligaciones del comercio

• Garantizar que sus productos cumplen con las normas sanitarias venezolanas vigentes.
• Mantener actualizada su información de menú, precios, horarios y disponibilidad.
• Cumplir los tiempos de entrega y reservación informados.
• Atender los reclamos y consultas de los Usuarios en tiempo razonable.
• No discriminar a los Usuarios por motivo alguno.

10. Reseñas y calificaciones

Los Usuarios pueden dejar reseñas y calificaciones sobre los Comercios después de un pedido entregado. Las reseñas deben basarse en experiencias reales y respetar las normas básicas de convivencia. Yayego se reserva el derecho de moderar o eliminar reseñas con contenido ofensivo, discriminatorio o claramente falso.

11. Propiedad intelectual

La marca Yayego, su logo, diseño, código fuente y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Yenuine. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa. Los logos y nombres de los Comercios son propiedad de cada uno y se utilizan con su consentimiento.

12. Limitación de responsabilidad

Yayego actúa como intermediario tecnológico. No se responsabiliza por: la calidad, sabor o inocuidad de los productos; demoras o incumplimientos del Comercio; errores en los datos suministrados por el Usuario; interrupciones del servicio por causas técnicas o de fuerza mayor; daños indirectos derivados del uso de la Plataforma.

13. Modificaciones

Yayego podrá modificar estos Términos en cualquier momento por razones técnicas, legales o comerciales. Las modificaciones serán notificadas a los usuarios y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de los nuevos términos.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes del estado Portuguesa, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

15. Contacto

Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia, puedes contactarnos en:

Correo: hola@yayego.app
Sitio web: yayego.app